提高中小企业管理水平之我见

来源:基础教育 作者:谭瑞苗

 

 

山东省诸城市高级技校   谭瑞苗
内容提要：分析如何提高中小企业的管理水平。
关键词：中小企业中间管理层管理以人为本质量至上CRM战略规划企业文化。
我大哥大嫂正打理着一家食品加工方面的小企业。目前，他有员工六百多人。固定资产近亿元（土地占的份额最大）产品销售范围遍及全省。
这是我写给他们的一份如何提高管理水平的建议：
一、加强企业中间层领导的管理：
上世纪八九十年代起步的农村中小企业，一般都经历了这四个阶段：
一人经营——家族经营——初步建立规模企业的管理模式——努力迈向现代企业门槛
所有的农村企业，刚起步时，管理上的灵活性和随意性是显而易见的。随着企业规模的扩张，特别是社会环境的改变，尤其是企业在经营过程中不断受到外部环境的刺激，迫使老板们重视并且实施计划和控制的正规化，我们的公司正走在第三部上，现阶段，当家人必须脱离直接的基础型工作，通过中间管理层对公司进行管理。这就需要他抽身而出，更注重对对战略性的问题的决策，而非具体的问题的解决，这对管理者而言，是一个巨大的转变。
所谓中间层，是指企业的生产部、财务部、技术部、销售部、采购部、质量控制部、仓库、和人力资源部。各部门的职责既相互协作，又相互监督，共同发展，为企业的创利做贡献。
这里主要说采购、质检和仓库等三部门的职责：
1. 当采供部门收到生产部发出的“物料确认书”时，立刻确认仓库的库存是否足够；若不足，则向供应商发出采购订单。
2. 供应商报价。若价格过高，采购部与供应部与供应商进行讨价还价，以降低价格；若价格合适，采购部报财务部审批通过。
3. 采购部向供应商索取样本，不合格则要求供应商改进，重新提供；若合格则向供应商要求进货。
4. 质量控制部门对进库货物进行检验，不合格要求供应商索赔并退货；若合格则送入原材料仓库。
质量控制部门的另外一个基本职能是采用先进的质量检测统计技术，确保出厂的产品达到100%的合格率，达到最大的客户满意，并与监督生产部门进行高质量的生产。
具体地说，质量控制部门重点抓三处的检验；原材料检验，不让不合格的原材料进入仓库，半成品检验，不让不合格的半成品进入半成品仓库；成品检验，不让不合格的产品进入产品仓库。这样节节控制，使最后到达顾客手中的产品达到100%合格率，且将不合格控制在其萌发的状态，极大的降低了成本。
对仓库进行有效的管理，分设原材料、半成品、成品三个仓库，各仓库各司其职，井井有条。每个仓库的每一种生产材料都在确定的位置，这样可以防止生产材料在车间储存的过程中损坏；可以让采购部清楚确切的了解到各种材料的库存，及时补货，有效的控制库存，可以在车间人员领货时，仓管员迅速及时准确的配好所需材料。虽然这样的仓库管理对空间占用稍大，但是长远看却能节约时间和成本。
企业的流程一旦确立，一般不随意改动，要严格按流程办事，统一化、规范化，才能使企业健康的发展。
销售、财务和采购三部门，应该实行办公自动化，建立企业网（局域网），方便与外部世界的有效沟通，特别是引入先进的管理工具——CRM.
CRM是客户关系管理得简称，它既是一套管理软件和技术，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，利用CRM，可以提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户。可以通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。企业能通过搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。如：需要了解某客户在去年订货的情况，那么我们只需输入企业的名称就可以找到客户的全部资料，包括客户与公司的交易数，客户的信誉程度，客户的包装要求等。
二、建立企业文化
“水能载舟，亦能覆舟”，员工是企业的中坚力量，只有企业的全体员工发挥各自的积极性，齐心协力，才能使企业在商海中乘风破浪。如何使员工具有同一的目标，并自觉为之努力，企业需要建立自己的企业文化。
企业文化是企业的经营哲学、价值取向、道德标准、行为规范等要素的综合体现，是企业一切经营管理活动和思想活动的总和，对提升企业的竞争力，对推动企业发展起着重大的作用
现代管理理论和实践已证明，企业文化对企业的发展起着不容忽视的作用，一个成功的企业必定已形成了一个既具有时代特色又体现组织内在特点的企业文化。企业文化的建立使企业形成了一股巨大的凝聚力和向心力，就像一个无形的磁场，将员工吸引到同一价值目标和责任感上，使企业具有一种强大的推动力，不断创新、发展、前进。优秀的企业文化还能产生一种激励机制，能激励全体员工在共同的目标之下，增强使命感和责任心。从思想上，精神上增强内在凝聚力，这绝不是物质刺激所能取代的。
公司建立自己的企业文化，可以从以下几个方面入手：
1. 制定企业的章程，确立企业发展的目标。
2.制定员工守则，规范员工的行为。
3. 引入员工的激励机制，奖惩分明，鼓励先进，惩罚落后。
海尔集团对普通员工采用三工并存，动态转换的用工制度（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）；对科研人员采用“赛马不相马”的动态激励机制，鼓励科研人员最大限度地发挥自己的特长。根据科研人员的成果创造的市场效果决定开发人员的报酬。这样能很好的激发员工的积极性，努力为企业做贡献。
领导以身作则，宣传企业文化，创造文化氛围，让企业文化深入人心。每周开展一次晨会，对先进的员工进行表彰，对不良的行为进行批评。
三、科学的进行企业的战略规划
小企业的具有的优势是“船小好调头”，但当企业逐渐成长，企业的决策就面临着更大的风险性，错误的决策将带给企业重大的损失，所以，企业进行整体的战略规划是必须的。企业的经营战略是为实现企业长期经营目标，对外部环境和内部条件进行估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划和活动提纲。具体地说——
1. 明确企业的市场定位。企业的顾客是省内还是省外，是相对固定还是散户多。
2.明确企业的产品定位，是初加工还是精加工。
3.明确企业的核心竞争力，企业所具有的优势。
4.明确企业主要的竞争对手及其优势。
5.明确感应器行业的所需要的关键的竞争力。
6.明确外部环境对行业的影响。
在建立了企业的战略规划后，才能依次为基础，对具体的计划进行制定，确定每月需要的生产量，需要争取的客户订单的数量。
最重要的，老板及其中上层干部，必须建立绝对的质量第一，顾客至上的观念。
中小企业的管理者经常存在这样的观念——以目前企业的资金和规模为基础来提供给顾客某一程度的质量和服务的产品，这样的观点使管理者姑息企业存在的种种质量问题，认为这种存在的这种状况是目前的企业能力决定的。这是不对的，管理者要改变这种观念，建立起新观念——企业一定要达到“质量第一，顾客至上”，企业如何利用现有的资源去达到它。只有坚持这一观念，拥有这样的格局的管理者，才能把小企业做大做强，这是企业成功的根本。
当高层的管理者对质量具有这样的坚定的认同，才能身体力行的支持和推动质量管理的开展，才能上行下效，使各部门也深刻的认识到质量的重要性，把质量管理执行彻底。